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2014.01.26

システムエラーというドコモ側の都合で、解約が出来なかった事例紹介

私なんかより、100倍面倒な客(褒め言葉)だと思われる「登 大遊」さんが、ドコモの解約手続きでトラブっているようです。ぜひ、総務大臣に意見書を送るところまで行って欲しいものです。


https://www.facebook.com/photo.php?fbid=569133946496582&set=a.289390541137592.69300.100001999451233&type=1

店員 「もう一度繰り返すが、(ALADIN で) システムエラーが出るので、解約の画面に進むことができない。(解約に必要な書面は ALADIN で作成するため) 解約届出書を印刷することもできない。発生するエラーの理由や解消方法は、17 時までの法人サポートセンターが営業時間でなければ、我々にはわからない。」
自分 「それはシステムの問題であり、契約者の責任ではない。繰り返すが、契約者としては、本日付けで解約すると望んでいるのである。そして、約款には、『何らかの "法人向け料金サービス" が登録されていて解約操作でエラーになる場合は解約することができない』という、解約を制限する規定は存在しないはずである。」

2014 01 26 [消費者問題] | 固定リンク このエントリーを含むはてなブックマーク

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